Para analisar as alternativas sobre a qualidade na prestação de serviços, vamos considerar o que é fundamental para garantir um bom atendimento e a satisfação do cliente. A) Sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não. - Criar expectativas sem a intenção de cumpri-las pode levar à insatisfação. B) Seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários. - Medir a satisfação dos clientes é importante, mas a satisfação dos funcionários também impacta a qualidade do serviço. C) Os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade. - Adaptar o tratamento ao cliente é uma boa prática, pois demonstra flexibilidade e atenção às necessidades do cliente. D) Seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo. - Isso pode levar a uma falta de visão do todo e dificultar a resolução eficaz de problemas. E) Os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados. - Conhecer os serviços é importante, mas entender a estrutura organizacional também ajuda na eficiência do atendimento. Analisando as opções, a alternativa que melhor se alinha com a qualidade na prestação de serviços, promovendo a adaptação e a flexibilidade no atendimento ao cliente, é a C) Os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.