Para analisar a situação apresentada, precisamos considerar o que significa que os atendentes continuam apresentando falhas de comunicação após o treinamento. Isso sugere que o treinamento não atendeu às necessidades reais da equipe ou que não foi eficaz em sua implementação. Vamos analisar as alternativas: a) Foi bem-sucedido, pois capacitou parte dos colaboradores. - Essa opção não se sustenta, pois se ainda há falhas, o treinamento não foi totalmente bem-sucedido. b) Falhou na etapa de diagnóstico das necessidades. - Essa opção faz sentido, pois se os atendentes ainda têm falhas, pode indicar que as necessidades de treinamento não foram corretamente identificadas. c) Teve excesso de investimento em tecnologia. - Essa opção não se relaciona diretamente com as falhas de comunicação. d) Foi aplicado somente aos líderes e não aos colaboradores. - Se o treinamento foi apenas para líderes, isso poderia explicar as falhas, mas não é a única possibilidade. e) Foi prejudicado por uma cultura organizacional muito forte. - Embora a cultura organizacional possa influenciar, a questão foca mais na eficácia do treinamento em si. A alternativa que melhor explica a situação, considerando que as falhas de comunicação persistem, é: b) Falhou na etapa de diagnóstico das necessidades.