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Recursos Humanos

Colégio Objetivo
Uma rede nacional de supermercados enfrentava grande dificuldade na contratação de profissionais adequados para cargos de liderança nas lojas. Muitos gestores eram promovidos internamente sem receber treinamento, o que resultava em falhas de comunicação com as equipes, baixa produtividade e aumento de conflitos. Além disso, a seleção de novos funcionários era feita de maneira apressada, sem análise adequada de competências e de alinhamento com a cultura da empresa. Diante desse cenário, a diretoria decidiu revisar os processos de gestão de pessoas, a fim de melhorar a atração de talentos e o desenvolvimento dos colaboradores que já estavam na organização.
A ação mais adequada para resolver o problema descrito é:
A - manter a seleção rápida, priorizando a ocupação imediata das vagas sem considerar o perfil cultural.
B - reduzir investimentos em capacitação e concentrar esforços em sistemas de controle de desempenho.
C - estruturar processos de atração, seleção e treinamento que considerem competências técnicas e alinhamento com os valores da organização.
D - priorizar apenas colaboradores antigos para cargos de liderança, sem considerar candidatos externos.
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Gestão de Qualidade e Ética Corporativa
24 pág.

Gestão de Qualidade e Ética Corporativa

Respostas

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Analisando as opções apresentadas, precisamos considerar o problema descrito: a dificuldade na contratação de profissionais adequados para cargos de liderança, a falta de treinamento para gestores promovidos internamente, e a seleção apressada de novos funcionários sem análise de competências e alinhamento cultural. Vamos avaliar cada alternativa: A - Manter a seleção rápida, priorizando a ocupação imediata das vagas sem considerar o perfil cultural. - Essa abordagem não resolve os problemas de comunicação e produtividade, pois ignora a cultura organizacional. B - Reduzir investimentos em capacitação e concentrar esforços em sistemas de controle de desempenho. - Essa opção é contraproducente, pois a capacitação é essencial para o desenvolvimento dos colaboradores e para evitar conflitos. C - Estruturar processos de atração, seleção e treinamento que considerem competências técnicas e alinhamento com os valores da organização. - Esta opção aborda diretamente os problemas identificados, propondo uma solução que melhora a atração de talentos e o desenvolvimento dos colaboradores. D - Priorizar apenas colaboradores antigos para cargos de liderança, sem considerar candidatos externos. - Essa abordagem limita as opções e pode não trazer as melhores soluções, pois ignora a possibilidade de novos talentos que podem agregar valor à organização. Diante dessa análise, a ação mais adequada para resolver o problema descrito é: C - Estruturar processos de atração, seleção e treinamento que considerem competências técnicas e alinhamento com os valores da organização.

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Uma rede de restaurantes buscava melhorar a experiência de seus clientes após perceber que o tempo de espera e a inconsistência nos pedidos afetavam a percepção de qualidade. Para resolver o problema, os gestores implantaram uma pesquisa de satisfação, monitoraram indicadores de desempenho e utilizaram um sistema de CRM para registrar preferências e feedbacks. Além disso, passaram a adotar práticas de melhoria contínua, como treinamento de equipe e ajustes no fluxo de atendimento.
A prática que melhor reflete uma gestão eficaz da qualidade em serviços nesse caso é:
A - reduzir os custos operacionais, mesmo que aumente o tempo de espera.
B - focar apenas na qualidade técnica da refeição, sem considerar a experiência do cliente.
C - monitorar percepções e expectativas dos clientes, ajustando processos com base em feedbacks.
D - manter os processos inalterados, já que a variabilidade é inevitável em serviços.

Uma grande construtora foi denunciada por práticas ilegais em contratos públicos, o que abalou sua imagem e resultou em perda de credibilidade no mercado. Para recuperar a confiança de investidores e clientes, a empresa decidiu adotar um código de ética mais rigoroso, fortalecer os mecanismos de auditoria interna e implementar canais de denúncia acessíveis aos colaboradores. Além disso, passou a oferecer treinamentos frequentes sobre integridade e conduta ética, destacando que os resultados financeiros deveriam estar sempre alinhados a práticas responsáveis e transparentes.
Nesse caso, a medida que melhor traduz a essência da ética corporativa é:
A - maximizar lucros, ainda que em desacordo com princípios legais.
B - focar apenas na satisfação dos acionistas, sem considerar impactos sociais.
C - adotar práticas de integridade, transparência e responsabilidade no relacionamento com stakeholders.
D - aplicar ações de marketing que encubram falhas éticas já cometidas.

Em uma empresa do setor de serviços financeiros, os colaboradores começaram a relatar problemas de comunicação entre setores. Mensagens enviadas por e-mail eram frequentemente mal interpretadas, e reuniões se tornaram ineficazes, pois alguns líderes transmitiam informações de forma confusa, sem clareza sobre metas e responsabilidades. Além disso, a postura de alguns gestores, com expressões faciais negativas e tom de voz ríspido, gerava desconforto entre os membros da equipe, prejudicando o engajamento. O RH constatou que havia uma desconexão entre a comunicação verbal e a não verbal, o que comprometia a confiança e a motivação dos profissionais.
Nesse cenário, a melhor forma de promover uma comunicação organizacional eficaz é:
A - priorizar apenas a comunicação escrita, eliminando reuniões presenciais e feedbacks verbais.
B - focar na transmissão de ordens diretas, sem considerar aspectos emocionais e relacionais.
C - reduzir a frequência da comunicação para evitar sobrecarga de informações entre setores.
D - alinhar comunicação verbal e não verbal, garantindo clareza, respeito e consistência nas interações.

Uma rede de livrarias tradicional decidiu expandir seus negócios para o ambiente digital. Para isso, criou um e-commerce que permitia ao cliente comprar livros sem precisar se deslocar até a loja física. Ao analisar os primeiros meses de operação, os gestores perceberam que os dados coletados na plataforma online possibilitavam recomendar novos títulos de acordo com o histórico de compras e preferências de cada usuário. Essa prática aumentou o número de vendas e a fidelização dos clientes, demonstrando que a lógica digital de produção e entrega de valor difere significativamente da lógica tradicional.
Nesse contexto, o diferencial estratégico dos produtos e serviços digitais está em:
A - manter processos totalmente idênticos aos dos bens físicos.
B - utilizar dados para personalização e inovação contínua na experiência do cliente.
C - eliminar a interação com consumidores, priorizando apenas a automação.
D - restringir a oferta a modelos fixos de consumo, sem adaptações constantes.

Uma rede varejista identificou problemas recorrentes em sua operação: divergências entre o estoque físico e o sistema de vendas, atrasos na reposição de produtos e falhas na comunicação entre setores. Isso causava insatisfação dos clientes, que frequentemente encontravam indisponibilidade de mercadorias anunciadas. A diretoria percebeu que os sistemas da empresa não estavam conectados, o que gerava retrabalho e perda de eficiência. Para superar esses desafios, decidiu adotar uma solução de integração capaz de unificar informações de estoque, vendas e logística em tempo real.
A estratégia que melhor resolve a situação descrita é:
A - promover a integração de processos e sistemas, conectando áreas e automatizando informações.
B - reforçar controles manuais de estoque, sem modificar os processos existentes.
C - centralizar a responsabilidade apenas no setor de vendas, sem envolver logística e compras.
D - reduzir o investimento em tecnologia, mantendo práticas operacionais tradicionais.

Uma indústria automobilística decidiu implementar um novo sistema de produção baseado em tecnologias digitais. A mudança exigia a adaptação de processos, capacitação dos colaboradores e revisão de rotinas estabelecidas há anos. No entanto, muitos funcionários resistiram, alegando insegurança em relação ao futuro de seus cargos e desconforto com as novas exigências. Alguns líderes também demonstraram dificuldade em explicar os objetivos da transformação, o que aumentou a desconfiança da equipe. Diante disso, a direção compreendeu que apenas implantar o sistema não seria suficiente; era necessário gerenciar o processo de transição com cuidado.
Para que a mudança organizacional fosse bem-sucedida, a medida mais adequada seria:
A - ignorar a resistência dos colaboradores, acelerando a implantação sem diálogo.
B - substituir imediatamente todos os profissionais que não aceitassem as mudanças.
C - focar apenas na compra de tecnologias, deixando que os colaboradores se adaptem sozinhos.
D - aplicar um modelo estruturado de gestão de mudanças, com comunicação clara, capacitação e apoio da liderança.

Uma empresa de tecnologia buscava melhorar o desempenho de sua equipe de desenvolvimento de software. Parte dos colaboradores se sentia motivada internamente, encontrando satisfação em resolver desafios complexos e criar soluções inovadoras. Outros, no entanto, só se engajavam diante de metas claras acompanhadas de bônus financeiros ou reconhecimento público. O gestor percebeu que as estratégias motivacionais não podiam ser padronizadas, já que diferentes profissionais respondiam a estímulos distintos.
A conduta mais adequada do gestor para aumentar o engajamento da equipe é:
A - aplicar recompensas externas como única forma de incentivar o desempenho dos colaboradores.
B - priorizar apenas o prazer intrínseco das atividades, desconsiderando incentivos formais da empresa.
C - combinar estímulos internos e externos, valorizando conquistas pessoais e reconhecendo resultados tangíveis.
D - adotar um modelo rígido de motivação, sem considerar as diferenças individuais dos membros da equipe.

Uma empresa de transporte decidiu adotar um sistema que conecta desde o pedido do cliente até a entrega final. Assim, quando um cliente solicita um serviço online, o sistema automaticamente verifica a disponibilidade da frota, calcula o trajeto, emite a nota fiscal e atualiza o status em tempo real. Essa abordagem trouxe maior transparência e agilidade, além de melhorar a experiência do cliente e reduzir falhas de comunicação entre os setores envolvidos.
O tipo de integração aplicado nesse caso é:
A - integração horizontal, conectando setores semelhantes dentro de uma mesma etapa.
B - integração vertical, focada em alinhar planejamento estratégico e execução operacional.
C - integração parcial, envolvendo apenas atividades de suporte administrativo.
D - integração end-to-end (de ponta a ponta), abrangendo todo o ciclo operacional até o cliente final.

Tema: Integração de processos e sistemas.
Nesse caso, a inovação pode ser compreendida como:
A exclusividade de grandes descobertas científicas feitas em centros de pesquisa externos.
B aplicação de tecnologias apenas em áreas já consolidadas, sem abertura para novas soluções.
C processo de criar ou melhorar produtos, serviços ou processos para gerar valor ao mercado.
D prática limitada a avanços de marketing voltados ao aumento do consumo.

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