Para responder à sua pergunta, precisamos identificar qual ferramenta de gestão é mais adequada para medir a satisfação dos serviços prestados pelos suportes técnicos em TI, com foco na qualidade. Analisando as opções: a) Avaliação de satisfação - Esta opção se refere diretamente à medição da satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, o que está alinhado com o conceito de qualidade mencionado. b) Avaliação de conformidade - Esta ferramenta geralmente verifica se os serviços ou produtos atendem a padrões ou requisitos específicos, mas não mede diretamente a satisfação do usuário. c) Planejamento estratégico - Embora importante para a gestão, não é uma ferramenta específica para medir a satisfação dos serviços. d) Avaliação diagnóstica - Essa avaliação é mais voltada para identificar problemas ou necessidades de melhoria, não especificamente para medir a satisfação. e) Avaliação de desempenho das etapas - Essa opção se refere à análise do desempenho em diferentes etapas de um processo, mas não foca diretamente na satisfação do usuário. Diante dessa análise, a alternativa correta que mede a satisfação dos serviços prestados pelos suportes técnicos em TI, visando a qualidade, é: a) Avaliação de satisfação.