Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a. A responsabilidade civil dos bancos é regida pelo CDC. - Correta, pois os bancos, como fornecedores de serviços, estão sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). b. A garantia, nas relações de consumo, depende de contrato. - Correta, pois a garantia pode ser estabelecida por contrato, mas também pode ser legal. c. A lei é a fonte da garantia nas relações de consumo. - Correta, já que a legislação, como o CDC, estabelece direitos e garantias para os consumidores. d. O fornecedor de produtos e serviços não pode se eximir de prestar garantia por cláusula contratual. - Correta, pois o CDC protege o consumidor e não permite que o fornecedor se exima de suas responsabilidades. e. É direito do consumidor a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos. - Correta, pois o consumidor tem o direito de receber serviços públicos de qualidade. Após essa análise, todas as alternativas apresentadas estão corretas, mas a questão pede para assinalar a alternativa incorreta. Portanto, parece que não há uma alternativa incorreta entre as apresentadas. Você precisa criar uma nova pergunta.