Para identificar a alternativa INCORRETA em relação aos modelos operacionais de planejamento de recursos humanos segundo Chiavenato, vamos analisar cada uma das opções: A) Modelo de substituição de postos-chave - Este é um modelo operacional que visa garantir a continuidade das funções essenciais na organização. B) Modelo de planejamento operacional modular - Este modelo é utilizado para organizar e planejar recursos de forma modular, sendo uma abordagem válida. C) Modelo baseado em segmentos de cargos - Este modelo também é considerado operacional, pois segmenta os cargos para facilitar o planejamento. D) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço - Este modelo não é tipicamente considerado um modelo operacional de recursos humanos, pois se relaciona mais com a demanda do mercado do que com o planejamento de recursos humanos em si. Portanto, a alternativa INCORRETA é: D) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço.