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O processo de mediação é uma abordagem colaborativa para resolver conflitos. Nele, um mediador facilita a comunicação entre as partes em disputa. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as preocupações, interesses e necessidades de forma aberta e respeitosa. O mediador não toma partido de qualquer uma das partes e trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam prosperar.
Avalie as seguintes asserções sobre o processo de mediação: I. O mediador toma partido de uma das partes para resolver o conflito de maneira imparcial. II. O mediador deve impor soluções às partes, caso não consigam chegar a um acordo por conta própria. III. O mediador trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam prosperar. IV. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as preocupações, interesses e necessidades de forma aberta e respeitosa. É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.

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Vamos analisar cada asserção sobre o processo de mediação: I. O mediador toma partido de uma das partes para resolver o conflito de maneira imparcial. Falso. O mediador deve ser imparcial e não tomar partido de nenhuma das partes. II. O mediador deve impor soluções às partes, caso não consigam chegar a um acordo por conta própria. Falso. O mediador não impõe soluções; ele facilita a comunicação e ajuda as partes a chegarem a um acordo por conta própria. III. O mediador trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam prosperar. Verdadeiro. Essa é uma das funções principais do mediador. IV. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as preocupações, interesses e necessidades de forma aberta e respeitosa. Verdadeiro. Isso é fundamental para o processo de mediação. Com base nessa análise, as asserções verdadeiras são III e IV. Portanto, a alternativa correta é: C) III e IV, apenas.

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Em contextos sociais e políticos, conflitos surgem quando há desacordos significativos entre diferentes grupos ou indivíduos. Esses desentendimentos podem se originar de uma variedade de fontes, incluindo diferenças culturais, disputas territoriais, divergências ideológicas ou competição por recursos escassos.
Considerando o texto-base e os seus conhecimentos sobre ciências sociais e políticas, examine as afirmativas a seguir: I. Conflitos podem surgir de divergências ideológicas, em que grupos discordam fundamentalmente sobre valores, crenças ou princípios. II. Competição por recursos escassos, como água e energia, pode levar a conflitos entre nações, comunidades ou mesmo indivíduos. III. Disputas territoriais raramente são uma causa de conflitos, pois os acordos internacionais geralmente resolvem essas questões pacificamente. É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D I, apenas.
E III, apenas.

Diversas ferramentas tecnológicas são discutidas por Magalhães e Saraiva (2019) para a resolução de conflitos. Entre essas ferramentas, destacam-se aquelas que facilitam a comunicação, negociação, e resolução de disputas online. Elas englobam sistemas digitais que orientam acordos, automatizam processos de resolução, oferecem espaços para a busca de conselhos públicos e influenciam a confiança em transações futuras.
Sobre ferramentas tecnológicas, analise as afirmativas a seguir: I. Arbitragem On-line envolve um árbitro imparcial que resolve conflitos presencialmente. II. Sistemas de Negociação Eletrônica automatizam disputas em transações on-line, utilizando algoritmos para soluções rápidas. III. Fóruns de Resolução de Conflitos On-line proporcionam espaço para usuários compartilharem experiências e buscarem conselhos públicos. É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E II e III, apenas.

A teoria proporciona uma base sólida, mas é na prática que as habilidades de gestão de conflitos se tornam verdadeiramente eficazes. Estudantes que participam de simulações práticas, resolvendo conflitos interpessoais, negociando soluções em ambientes simulados e enfrentando desafios interorganizacionais, podem integrar o conhecimento teórico com as complexidades do mundo real. No ambiente de trabalho moderno, a capacidade de gerenciar conflitos não é apenas uma habilidade valiosa; é uma necessidade.
Sobre a gestão de conflitos no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir: I. A habilidade de gerenciar conflitos não é valorizada pelas empresas, pois o ambiente de trabalho moderno não é propenso a conflitos significativos. II. No ambiente de trabalho moderno, a teoria por si só é suficiente para equipar os profissionais com habilidades eficazes de gestão de conflitos, sem a necessidade de prática ou experiência real. III. A prática, incluindo participação em simulações, é essencial para transformar a compreensão teórica da gestão de conflitos em habilidades eficazes, integrando o conhecimento teórico com experiências do mundo real. IV. As empresas procuram profissionais capazes de aplicar estratégias eficazes de gestão de conflitos, reconhecendo que essa habilidade contribui para um ambiente de trabalho saudável e produtivo, promovendo criatividade e inovação. É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
E III e IV, apenas.

Em qualquer situação de conflito, várias dimensões estão em jogo, cada uma desempenhando um papel crucial na dinâmica do conflito. Essas dimensões fornecem uma compreensão profunda dos fatores envolvidos, ajudando a analisar e resolver o conflito de maneira eficaz.
Com base no texto-base e nas definições das dimensões dos conflitos apresentadas, analise a seguinte situação: Duas colegas de trabalho, Sofia e Laura, estão envolvidas em um conflito no escritório. Sofia acredita que Laura está tentando minar seu trabalho e também a sua credibilidade perante o gestor. Laura, por outro lado, sente que Sofia é injusta e crítica em relação ao seu desempenho no trabalho. Ambas estão experimentando emoções intensas e a comunicação entre elas está cada vez mais hostil. Considerando as dimensões dos conflitos apresentadas no texto-base, analise as alternativas e indique a que melhor descreve a dimensão predominante no conflito entre Sofia e Laura:
A Dimensão Cognitiva.
B Dimensão Estrutural.
C Dimensão Relacional.
D Dimensão Emocional.
E Dimensão Comportamental.

De acordo com Martinelli, Ventura e Machado (2008), conflitos podem ser considerados construtivos quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está sendo resolvido. Para lidar com esses conflitos, os autores propõem três métodos: o mecânico, que foca na estrutura organizacional e processos; o de relações humanas, que se concentra nas interações interpessoais e emocionais; e o enfoque gerencial, que prioriza a gestão eficaz e estratégica dos conflitos.
Considerando os métodos propostos por Martinelli, Ventura e Machado (2008) para a resolução de conflitos, analise as afirmacoes a seguir: I. No método mecânico de resolução de conflitos, a ênfase recai na análise e modificação da estrutura organizacional e dos processos para minimizar os conflitos. II. O enfoque gerencial para a resolução de conflitos envolve a aplicação de estratégias e técnicas de gestão para resolver conflitos de forma eficaz e orientada para resultados. III. O método de relações humanas se concentra em melhorar as interações interpessoais, promovendo empatia, compreensão e cooperação entre as partes envolvidas no conflito. É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E III, apenas.

Na perspectiva de Martinelli, Ventura e Machado (2008), os conflitos podem ser considerados construtivos quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está sendo resolvido. Esse tipo de conflito não apenas permite a expressão de diferentes pontos de vista, mas também promove a busca por soluções colaborativas e melhorias nas relações interpessoais.
Conforme definido por Martinelli, Ventura e Machado (2008), assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica de um conflito construtivo:
A Estimular o diálogo e discussões a partir de uma questão ou problema que está sendo solucionado.
B Ignorar os pontos de vista das partes envolvidas para evitar conflitos.
C Manter as partes envolvidas em silêncio, evitando confrontos diretos.
D Levar a um impasse irreversível, resultando em hostilidade prolongada.
E Encorajar a competição e rivalidade entre as partes, buscando a vitória a qualquer custo.

Em contextos sociais e organizacionais, conflitos intergrupais frequentemente surgem devido a diferenças culturais, ideológicas ou competitivas entre grupos distintos. Esses conflitos podem impactar não apenas as relações entre os grupos, mas também a coesão interna e o desempenho das equipes envolvidas.
De posse dessas informações e considerando as características e desafios dos conflitos entre grupos distintos, analise as afirmativas a seguir: I. Conflitos intergrupais podem ser reduzidos pela estratégia de compreender as perspectivas e valores do outro grupo. II. Conflitos intergrupais são sempre destrutivos e não têm potencial para levar a mudanças positivas nas relações entre grupos. III. Conflitos intergrupais são exclusivamente um problema de gestão, não afetando as dinâmicas internas dos grupos envolvidos. IV. Diferenças culturais e ideológicas nunca são fontes de conflitos intergrupais, estes ocorrem apenas devido a competições por recursos escassos. É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B I, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

Em contextos interorganizacionais, conflitos podem surgir da competição por recursos limitados, divergências estratégicas ou diferenças culturais entre as organizações envolvidas. A gestão eficaz desses conflitos é essencial para manter relacionamentos comerciais saudáveis e colaborações bem-sucedidas.
Considere as seguintes afirmativas sobre conflitos interorganizacionais: I. Uma gestão eficaz de conflitos interorganizacionais pode fortalecer as relações e levar a parcerias mais sólidas no futuro. II. Conflitos interorganizacionais podem surgir de divergências estratégicas entre empresas que competem pelo mesmo mercado ou recursos limitados. III. Diferenças culturais podem ser uma fonte de conflitos interorganizacionais, mesmo que as organizações estejam conscientes e treinadas para lidar com a diversidade. IV. Conflitos interorganizacionais, na maioria dos casos, não afetam a eficiência, nem a produtividade das empresas envolvidas, já que as organizações são bem treinadas para lidar com divergências estratégicas e culturais. É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.

A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta valiosa para resolver conflitos de maneira ética e eficaz. O mediador, como um terceiro imparcial, facilita o diálogo entre as partes envolvidas, promovendo a compreensão mútua e auxiliando na busca por soluções colaborativas.
Sobre a mediação no ambiente de trabalho e a ética do mediador, analise as afirmativas a seguir: I. O mediador pode tomar partido de uma das partes para acelerar o processo de resolução do conflito de maneira ética. II. A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta eficaz para resolver conflitos de forma ética, promovendo o diálogo e a compreensão mútua. III. A confidencialidade é um princípio ético fundamental na mediação, garantindo que as informações discutidas durante o processo sejam protegidas. IV. O mediador deve evitar qualquer forma de discriminação e tratar todas as partes com respeito e imparcialidade para manter a integridade ética do processo. É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.