Ed
anteontem
Vamos analisar cada afirmativa: I. Quando o nível de serviço de transportes é alto, a empresa consegue atender às demandas dos clientes de maneira satisfatória. Verdadeiro, um alto nível de serviço de transportes geralmente resulta em satisfação do cliente, pois as entregas são feitas de forma eficiente e pontual. II. Quando o nível de serviço de transportes é baixo, clientes ficam satisfeitos e a chance de cancelamento de pedidos é menor. Falso, um baixo nível de serviço de transportes geralmente leva à insatisfação dos clientes e aumenta a chance de cancelamento de pedidos. III. Quando o nível de serviço de transportes é alto, clientes não ficam insatisfeitos e a chance de cancelamentos de pedidos é maior. Falso, um alto nível de serviço de transportes normalmente resulta em menor insatisfação e, portanto, menor chance de cancelamento de pedidos. IV. Quando o nível de serviço de transportes é baixo, podem ocorrer atrasos nas entregas, danos aos produtos ou falhas na disponibilidade. Verdadeiro, um baixo nível de serviço pode resultar em problemas como atrasos, danos e falta de disponibilidade. Com base nessa análise, as afirmativas verdadeiras são I e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: D) I e IV, apenas.