Vamos analisar as definições dos sistemas mencionados para preencher corretamente as lacunas: 1. CRM (Customer Relationship Management): Sistema que auxilia na gestão dos relacionamentos com clientes. 2. ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema que foca na otimização dos processos internos da empresa. 3. SCM (Supply Chain Management): Sistema utilizado para gerenciar a cadeia de suprimentos. Agora, vamos verificar as opções: a. 1- SCM; 2- CRM, 3 - ERP b. 1- ERP; 2- CRM, 3 - SCM c. 1- CRM; 2- SCM, 3 - ERP d. 1- SCM; 2- ERP, 3 - CRM e. 1- CRM; 2- ERP, 3 - SCM Com base nas definições: - Para a lacuna 1, que é sobre gestão de relacionamentos com clientes, a resposta correta é CRM. - Para a lacuna 2, que é sobre otimização dos processos internos, a resposta correta é ERP. - Para a lacuna 3, que é sobre gerenciamento da cadeia de suprimentos, a resposta correta é SCM. Portanto, a opção correta é: e. 1- CRM; 2- ERP, 3 - SCM.