Para avaliar a perda de clientes, especialmente em um contexto onde a maioria dos usuários abandona o serviço nos primeiros 30 dias, precisamos identificar a métrica que melhor reflete essa situação. Vamos analisar as alternativas: a) CPC (Custo por Clique) - Esta métrica está relacionada a campanhas de marketing e não mede a retenção de clientes. b) Churn Rate - Esta é a métrica que mede a taxa de cancelamento ou abandono de clientes em um determinado período. É exatamente o que estamos buscando para avaliar a perda de clientes. c) Bounce Rate - Esta métrica se refere à porcentagem de visitantes que saem de um site após visualizar apenas uma página. Não é diretamente relacionada à retenção de clientes. d) Lifetime Value - Esta métrica calcula o valor total que um cliente traz para a empresa durante todo o seu relacionamento, mas não mede diretamente a taxa de abandono. Portanto, a métrica que pode ser usada para avaliar a perda de clientes é: b) Churn Rate.