Para responder à sua pergunta sobre indicadores de produtividade, vamos analisar cada uma das alternativas: a) A capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. - Esta opção se refere à eficiência do processo, mas não é exatamente um indicador de produtividade. b) A proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. - Esta opção mede a eficiência e a produtividade, pois relaciona insumos e resultados. c) A medida de satisfação dos clientes em relação às características do produto/serviço. - Esta opção se refere à satisfação do cliente, não diretamente à produtividade. d) As consequências dos produtos/serviços. - Esta opção é muito ampla e não se relaciona diretamente com a produtividade. e) O quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. - Esta opção fala sobre a visão organizacional, não sobre produtividade. A alternativa que melhor define indicadores de produtividade, medindo a relação entre recursos consumidos e saídas dos processos, é: b) a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.