Para responder a essa questão, precisamos entender o que cada uma das opções significa em relação ao que o cliente pode oferecer à empresa. a) Valor real - Geralmente se refere ao valor tangível que um produto ou serviço oferece ao cliente, mas não necessariamente à estratégia da empresa. b) Valor estratégico - Refere-se ao valor que uma empresa pode obter ao alinhar suas estratégias com as necessidades e expectativas dos clientes, o que se encaixa bem na definição apresentada. c) Valor remoto - Não é um termo comum em gestão e não se relaciona diretamente com a definição dada. d) Valor patrimonial - Refere-se ao valor dos ativos da empresa, não ao que o cliente pode oferecer. Diante disso, a opção que melhor se encaixa na definição apresentada é: b) valor estratégico.