Vamos analisar as fases do benchmarking e a ordem correta em que devem ser abordadas: 1. Planejamento: Esta é a primeira fase, onde se define o que será analisado e como será feito o benchmarking. 2. Coleta interna de informação: Após o planejamento, é necessário coletar informações internas da empresa para entender seu desempenho atual. 3. Coleta externa de informação: Em seguida, deve-se coletar informações externas, ou seja, dados de outras empresas ou do mercado que servirão de comparação. 4. Melhoria do desempenho do item: Com as informações coletadas, a próxima fase é focar na melhoria do desempenho dos itens analisados. 5. Melhoria contínua: Por fim, a melhoria contínua é um processo que deve ser mantido ao longo do tempo, garantindo que as melhorias sejam sustentáveis. Portanto, a ordem correta das fases é: 1 – 5 – 4 – 2 – 3. Assim, a alternativa correta é: b) 1 – 5 – 4 – 2 – 3.