Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) O paciente chega aos consultórios profissionais após buscar informações sobre seu uso disponíveis amplamente na internet, isso fragilizou o relacionamento profissional versus paciente, pois quebrou o monopólio da informação. - Esta afirmação é verdadeira, pois a era da informação realmente permitiu que os pacientes buscassem informações antes de consultar um profissional, o que pode impactar a dinâmica do relacionamento. b) O hospital deve investir em relacionamento real, não no virtual; os laços profissionais desses pacientes devem ser fortalecidos pela necessária hierarquia do conhecimento especializado. - Embora o relacionamento real seja importante, ignorar o virtual não é uma abordagem adequada na era da informação. c) Os clientes/pacientes encontram nas pessoas que passam por problemas semelhantes nos atendimentos médicos hospitalares tradicionais. - Essa afirmação é um pouco vaga e não aborda diretamente a questão do marketing 2.0 e a troca de informações. d) Um hospital deve ter uma página no Facebook e Twitter para divulgação de serviços, mas a informação e educação em saúde encontram restrições éticas neste campo. - Esta afirmação é verdadeira, pois os hospitais devem ter presença nas redes sociais, mas também devem ter cuidado com as questões éticas relacionadas à divulgação de informações de saúde. Analisando as opções, a alternativa que melhor reflete a realidade do relacionamento entre pacientes e profissionais de saúde na era da informação é a a), pois aborda diretamente a mudança no monopólio da informação e seu impacto no relacionamento.