Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as opções apresentadas e como elas se relacionam com a resolução de problemas internos e aumento da produtividade nas empresas. a) Estruturação de Call Centers - Embora possa ajudar na comunicação com clientes, não é diretamente voltado para resolver problemas internos. b) Ferramentas da Qualidade - Essas ferramentas são utilizadas para melhorar processos e resolver problemas internos, aumentando a eficiência e a produtividade. c) Serviços e CSC (Centro de Serviços Compartilhados) - Esses serviços podem ajudar na centralização de operações, mas a descrição é um pouco vaga. d) Estudos de reengenharia - Embora possam ser úteis, são mais voltados para a reestruturação de processos do que para a resolução imediata de problemas internos. e) Serviços em Help Desk - Esses serviços ajudam a resolver problemas técnicos, mas são mais focados em suporte do que em produtividade geral. Analisando as opções, a que melhor se encaixa na descrição de ajudar as empresas a se tornarem mais produtivas, resolvendo problemas internos, é: b) Ferramentas da Qualidade.