Vamos analisar cada uma das afirmativas para identificar a correta: a) O Net Value Score - NVS é uma métrica que tem por objetivo medir a satisfação dos clientes. - Esta afirmativa está incorreta, pois o NVS não é especificamente uma métrica de satisfação, mas sim de valor percebido. b) O valor de uma marca é muito importante, gera retorno do investimento além de atrair e manter os clientes. - Esta afirmativa é verdadeira e reflete a importância do valor da marca no mercado. c) Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de pesquisa desenvolvida para medir o valor da marca. - Esta afirmativa está incorreta, pois o NPS mede a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendação, não diretamente o valor da marca. d) Nunca devemos perguntar ao nosso cliente se ele recomendaria a nossa empresa para familiares e amigos, pois essa pergunta não respeita a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). - Esta afirmativa é incorreta, pois perguntar sobre recomendações não é uma violação da LGPD, desde que os dados sejam tratados de forma adequada. Portanto, a opção correta é: b) O valor de uma marca é muito importante, gera retorno do investimento além de atrair e manter os clientes.