A frase de Kaplan e Norton (1997) enfatiza a importância da medição de desempenho nas organizações. Eles argumentam que, se algo não é mensurado, não pode ser gerenciado efetivamente, não é relevante para os investidores, não pode ser tributado e não deve ser divulgado em relatórios financeiros. Isso destaca a necessidade de métricas e indicadores para avaliar o desempenho e a saúde de uma empresa, especialmente no contexto do Balanced Scorecard, que eles desenvolveram. A medição é, portanto, fundamental para a tomada de decisões e para a transparência organizacional.