Para responder a essa pergunta, precisamos entender os papéis definidos pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na gestão de serviços de TI, especialmente no contexto de uma central de suporte técnico. Analisando as opções: A) Operador - Geralmente, esse papel está mais relacionado à execução de tarefas operacionais, mas não necessariamente ao controle de regras e monitoramento de resultados. B) Analista de suporte - Este profissional é responsável por resolver problemas e atender usuários, mas não é especificamente focado no controle de regras e monitoramento. C) Analista de operações de TI - Este papel pode envolver monitoramento, mas é mais voltado para a operação geral de TI, não especificamente para uma central de suporte. D) Gerente técnico - Este papel pode ter responsabilidades técnicas, mas não é o principal responsável pelo controle de regras e monitoramento de resultados. E) Gerente da Central de Serviços - Este profissional é responsável por garantir que as operações da central de suporte estejam em conformidade com as regras de trabalho e que os resultados sejam monitorados adequadamente. Diante dessa análise, a opção correta é: E) Gerente da Central de Serviços.