A partir do Século 21, a internet proporcionou uma mudança significativa no modo de ser e agir das pessoas. Quebrou barreiras e proporcionou um crescimento de diversos mercados pequenos, proporcionado pelo marketing, que agora passa a ser realizado de forma digital. Mas nesse processo, também é possível perceber uma mudança de forças, ao qual, não temos mais um único canal de comunicação por parte das marcas.
Qual foi a mudança nesse novo contexto do marketing digital?
A partir do século 21, as tvs conectadas também são uma forma de comunicação, ou seja, são canais bidirecionais.
A partir do fim do século 20, as empresas passam a contar com novos canais de comunicação, como o call center, que é o jeito mais simples de ouvir o consumidor.
Não houve inversão no marketing digital, mas houve uma facilidade de falar apenas com quem tem interesse em meu produto e serviços.
Não houve alteração de forças, pois os grupos econômicos ainda são poderosos e podem direcionar a comunicação na hora e no formato que desejam ao público passivo que consome seu produto.
A partir do advento da internet e a criação das redes sociais houve um equilíbrio entre a comunicação da marca e a opinião do mercado, movimento conhecido como força das massas.