O que é um sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde? Promover a melhoria continuada dos serviços prestados e a qualidade permanente. Manter a competitividade e aceitação no mercado, dando assim maior credibilidade e confiança evitando o abandono do cliente através da padronização do serviço. São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde. É um processo de avaliação em que o serviço de saúde necessita estar conforme os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Para assim possuir o reconhecimento formal de uma entidade de terceira parte, que é credenciada por um órgão de credenciamento de um país. Arquivo que contém as normas a serem seguidas para certificação e adotar os requisitos no serviço de saúde. Contratar uma empresa de certificação independente que dirá se de fato os padrões estão sendo usados corretamente. Após esse processo o serviço de saúde será considerado certificado.