Vamos analisar a situação apresentada. Quando o enfermeiro diz: “Não tenho certeza do que você quer dizer. Poderia repetir, por favor?”, ele está buscando entender melhor a mensagem do paciente. Essa abordagem é uma forma de garantir que a comunicação seja clara e que não haja mal-entendidos. Agora, vamos analisar as alternativas: a) Reflexão - Essa técnica envolve repetir ou reformular o que o paciente disse, mas não é exatamente o que o enfermeiro está fazendo aqui. b) Silêncio - Refere-se a momentos de pausa na conversa, o que não se aplica à situação. c) Humor - Não é relevante neste contexto, pois o enfermeiro está buscando clareza. d) Identificação do tema - Isso envolve reconhecer o assunto principal da conversa, mas não é o que está sendo feito. e) Clarificação - Esta técnica é utilizada para esclarecer ou entender melhor o que foi dito, que é exatamente o que o enfermeiro está fazendo ao pedir para o paciente repetir. Portanto, a alternativa correta é: e) Clarificação.