Questão 9/10 - Novas Tecnologias Aplicadas à Gestão Financeira Ler em voz alta Leia o texto abaixo: “É cada vez mais comum nos depararmos com atendimentos realizados via assistentes virtuais, os famosos chatbots. De acordo com a Gartner, até 2020 85% das interações de atendimento ao cliente serão realizados com esta tecnologia. Mas o que poucas empresas estão analisando antes de entrar na onda do chatbot é a estrutura por trás do uso desse recurso de inteligência artificial. Isso porque, sem a devida estrutura complementar, o chatbot pode ser apenas mais um recurso, sem ganhos esperados, como redução de custos e de tempo de atendimento.”. (29/07/2019 - Jaques Nascimento Ferreira - https://itforum365.com.br/chatbot-na-sua-empresa-voce-esta-usando-da-melhor-maneira/). Analise as asserções abaixo I- Os chatbots eliminam a dúvida dos clientes sem qualquer necessidade de interação com a organização PORQUE II- Os chatbots utilizam inteligência artificial para responder às dúvidas, utilizando mensagens de texto ou de voz conhecidas Assinale a alternativa correta. A A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas E As duas asserções são falsas C E A