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Observe a figura que segue (livro-texto, pág. 38): [Gráfico de barras com valores de 300, 250, 200, 190, 160, 130, 90, 80, 70 e 20, com linha de acumulado atingindo 100%] Essa ferramenta é utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a contribuição de cada tópico para o efeito geral. É utilizada também para classificar as oportunidades de melhoria. A ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, em que se classificam os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes. Ela nos possibilita visualizar inúmeros elementos de um problema, o que ajuda a determinar sua prioridade. O diagramo é sempre representado por barras posicionadas na ordem decrescente, assim a “causa principal” posiciona-se do lado esquerdo e as “causas menores” são posicionadas, também em ordem decrescente, do lado direito. Cada causa é representada por uma barra, exibindo-se, dessa forma, as causas relevantes. Sobre essa ferramenta da qualidade e sua aplicação, analise as afirmações: I. Trata-se do diagrama de causa e efeito, usado para identificar causas possíveis para efeitos que se deseja estudar. II. Possibilita priorizar diferentes causas e assim direcionar as ações de melhorias para causas de maior impacto. III. A frequência acumulada apresenta o efeito da soma das causas na organização e em seus negócios. IV. Ela mostra que a maioria dos defeitos e falhas são provenientes geralmente de um pequeno número de causas. Em relação às afirmações apresentadas, é correto o que se afirma em: A) I, apenas. B) I e II, apenas C) II, III e IV, apenas. D) I, II e IV, apenas. E) I, II, III e IV.
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Vanessa S L Mattos

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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Trata-se do diagrama de causa e efeito, usado para identificar causas possíveis para efeitos que se deseja estudar. Falso. A descrição se refere mais a um gráfico de barras que prioriza causas, e não especificamente ao diagrama de causa e efeito (também conhecido como diagrama de Ishikawa). II. Possibilita priorizar diferentes causas e assim direcionar as ações de melhorias para causas de maior impacto. Verdadeiro. Essa afirmação está correta, pois a ferramenta mencionada ajuda a identificar e priorizar as causas mais relevantes. III. A frequência acumulada apresenta o efeito da soma das causas na organização e em seus negócios. Falso. A frequência acumulada geralmente se refere a uma representação de dados em gráficos, mas não é uma característica central da ferramenta descrita. IV. Ela mostra que a maioria dos defeitos e falhas são provenientes geralmente de um pequeno número de causas. Verdadeiro. Essa afirmação está correta e se alinha com o princípio de Pareto, que sugere que uma pequena quantidade de causas é responsável pela maior parte dos problemas. Com base nas análises, as afirmações verdadeiras são II e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: D) I, II e IV, apenas.

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