Enade, 2016 – adaptado). No que diz respeito à ferramenta ESG, na perspectiva social, o atendimento a uma idosa com crise hipertensiva não foi priorizado por um funcionário do ambulatório de um hospital público, o que causou revolta nos demais pacientes, tendo sido necessária a intervenção da equipe de segurança para conter os usuários do serviço de saúde ali presentes, que desejavam agredir o funcionário. O gestor responsável, ao tomar conhecimento do fato, interveio na situação e ofereceu atendimento prioritário à idosa, para que ela reconsiderasse a imagem da organização, dando uma resposta à população. Além disso, assim que possível, atento ao processo de educação continuada, agendou um encontro privado com o funcionário, a fim de compreender o problema. Com base nessa situação e nas ações de formação preconizadas pela Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, avalie as asserções e a relação proposta entre elas. I- O gestor deve considerar a inclusão de todos os envolvidos na resolução do problema para, a partir dele, buscar o aprendizado coletivo. PORQUE II- A PNH prevê a inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho, tendo a cogestão como uma de suas diretrizes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.