Vamos analisar cada uma das alternativas em relação aos tipos de mudanças segundo a ITIL: a) As mudanças emergenciais devem passar por todos os processos de planejamento e implantação, bem como análise de viabilidade, cronograma, orçamentação, entre outros processos. - Esta afirmação não é correta, pois mudanças emergenciais geralmente são feitas com um planejamento reduzido devido à urgência. b) As mudanças normais são aquelas implementadas com frequência e com dimensionamento de recursos e cronograma. Se não forem implementadas, podem resultar em problemas severos. - Embora as mudanças normais sejam implementadas com planejamento, a parte sobre "resultar em problemas severos" não é uma definição precisa. c) As mudanças normais têm, geralmente, tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos. Um tempo maior para essas atividades deve ser fornecido para o caso de mudanças emergenciais. - Esta afirmação é confusa, pois mudanças normais geralmente têm um planejamento mais estruturado, enquanto mudanças emergenciais são as que têm tempo reduzido. d) As mudanças padrão são mudanças que, por serem comuns, dispensam a utilização de procedimentos ou instruções de trabalho, apoiando-se na experiência do usuário da infraestrutura de TI. - Esta definição está correta, pois mudanças padrão são aquelas que já têm um procedimento estabelecido e são repetitivas. e) As mudanças emergenciais, normalmente, são feitas com tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos em caráter emergencial, acarretando maiores riscos. - Esta afirmação é verdadeira, pois mudanças emergenciais realmente ocorrem com planejamento reduzido e podem acarretar riscos. Após analisar as opções, a alternativa correta que melhor descreve as mudanças segundo a ITIL é: e) As mudanças emergenciais, normalmente, são feitas com tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos em caráter emergencial, acarretando maiores riscos.