O texto apresenta a distinção entre **acreditação** (aplicada a instituições) e **certificação** (aplicada a indivíduos e, por vezes, a instituições), e como a certificação confere a um profissional o reconhecimento de competência. Analisando as alternativas no contexto da acreditação e certificação de serviços de saúde: * **A - Incorreta.** Embora as certificações e acreditações forneçam *marketing* e melhorem a imagem, a principal função das organizações certificadoras e acreditadoras **não é fornecer serviços de *marketing***, mas sim avaliar e atestar o nível de conformidade, qualidade e segurança da instituição ou do profissional. * **B - Incorreta.** O processo de certificação tem um uso muito amplo e exige, além da taxa, a **implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)**, auditorias complexas e a manutenção de padrões rigorosos, conforme indicado no texto, que menciona "normas, princípios e afins". Não se resume ao pagamento de uma taxa. * **C - Incorreta.** As certificações e acreditações baseiam-se em um conjunto de **normas e princípios** que devem ser **seguidos continuamente** pela organização. A manutenção da certificação não depende apenas do pagamento da taxa, mas, sobretudo, da **manutenção da conformidade** com os padrões estabelecidos, verificada por auditorias de vigilância periódicas. * **D - Incorreta.** Embora as normas **ISO 9001 e ISO 14001** tenham surgido no contexto industrial, elas são amplamente **utilizadas e adaptadas** por organizações de serviços de saúde como uma base para seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), complementando-se muitas vezes com acreditações específicas de saúde (como ONA, JCI). * **E - Correta.** Ao obter uma certificação (ou acreditação), a organização sinaliza publicamente o nível de qualidade e segurança que atingiu, melhorando sua **competitividade**. Isso **diminui a assimetria de informação** entre a instituição e o cliente/paciente: o cliente (que não tem conhecimento técnico para avaliar a qualidade hospitalar) passa a confiar no selo de uma terceira parte (a certificadora), que atesta o nível de qualidade. A alternativa correta é a **E**.