Para que Pedro adote uma postura proativa e métodos preventivos de controle, é importante que ele implemente algo que ajude a identificar e mitigar problemas antes que eles ocorram, em vez de apenas avaliar o desempenho após os problemas já terem surgido. Vamos analisar as opções: A. Um sistema de avaliação do desempenho para seus empregados - Isso é mais reativo, focando no desempenho após a execução das tarefas. B. Um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente - Essa opção pode ajudar a identificar problemas, mas ainda pode ser considerada reativa, pois avalia a qualidade após a execução. C. Um manual de regras e procedimentos internos - Isso pode ajudar a estabelecer diretrizes e prevenir problemas, mas não é um método de controle em si. D. Avaliação dos processos organizacionais no fim de cada mês - Isso é claramente reativo, pois avalia os processos após um período. E. Uma pesquisa de satisfação com o cliente após a realização dos serviços - Novamente, isso é reativo, pois busca feedback após a entrega do serviço. A opção que mais se alinha a uma postura proativa e métodos preventivos de controle é a B. Um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente, pois isso pode ajudar a identificar falhas antes que se tornem problemas maiores. Portanto, a resposta correta é B.