Para responder à sua pergunta, precisamos analisar as alternativas apresentadas em relação às estratégias de gerenciamento de demanda e gerenciamento de capacidade. Vamos analisar cada uma: a) Planejamento e organização dos turnos de trabalho; Análise interna do sistema de entrega. - Esta opção não aborda diretamente a demanda e a capacidade. b) Planejamento da infraestrutura de capacidade de acordo com a demanda antecipada; Desenvolvimento de flexibilidade na mão de obra. - Esta opção parece adequada, pois menciona o planejamento da capacidade em função da demanda. c) Promover oferta de preços diferenciados; Manutenção da capacidade abaixo da taxa média de utilização. - Embora a oferta de preços possa influenciar a demanda, a manutenção da capacidade abaixo da média não é uma estratégia eficaz. d) Escalonamento ou segmentação da demanda; Desenvolvimento de sistemas de reservas. - Esta opção é interessante, pois escalonar a demanda e ter sistemas de reservas são estratégias que se complementam. e) Desenvolvimento de serviços complementares; Escalonamento ou segmentação da demanda. - Embora o desenvolvimento de serviços complementares possa ajudar, não é uma estratégia direta de gerenciamento de capacidade. Após analisar as alternativas, a que melhor apresenta uma estratégia de gerenciamento de demanda e gerenciamento de capacidade na respectiva ordem é: b) Planejamento da infraestrutura de capacidade de acordo com a demanda antecipada; Desenvolvimento de flexibilidade na mão de obra.