Para melhorar a experiência do cliente em uma transformação digital, a instituição financeira deve priorizar estratégias que realmente agreguem valor e modernizem seus serviços. Vamos analisar as opções: A) Reduzir investimentos em tecnologia para cortar custos - Essa estratégia vai na contramão da transformação digital, que requer investimentos em tecnologia. B) Desenvolver aplicativos móveis com recursos avançados de segurança - Esta opção está alinhada com o foco em oferecer serviços bancários mais acessíveis e seguros, melhorando a experiência do cliente. C) Manter sistemas bancários antigos para evitar confusão entre os clientes - Manter sistemas antigos pode prejudicar a experiência do cliente, pois não oferece as inovações necessárias. D) Excluir serviços digitais para focar em atendimento presencial - Isso vai contra a ideia de transformação digital, que busca modernizar e digitalizar os serviços. E) Ignorar tendências digitais para manter a tradição bancária - Ignorar tendências digitais é um erro em um cenário onde a inovação é crucial. A opção que melhor se alinha com a transformação digital e a melhoria da experiência do cliente é: B) Desenvolver aplicativos móveis com recursos avançados de segurança.