Para analisar a questão, precisamos entender o que é a proposta de valor no modelo Canvas. A proposta de valor é o que uma empresa oferece aos seus clientes que a diferencia da concorrência e que gera valor para eles. No caso da cooperativa, o programa de atendimento personalizado e o suporte técnico pós-venda visam aumentar a satisfação dos pequenos produtores associados. Vamos analisar as alternativas: a) A redução de custos operacionais para a cooperativa - Isso não se relaciona diretamente com a satisfação dos produtores, mas sim com a eficiência da cooperativa. b) O fortalecimento da experiência do cliente por meio de suporte contínuo e personalizado - Esta opção se alinha diretamente com a ideia de aumentar a satisfação dos produtores, pois o suporte personalizado melhora a experiência do cliente. c) A expansão do mix de produtos ofertados como principal fator de satisfação - Embora a expansão do mix de produtos possa ser importante, a questão foca no suporte técnico e na satisfação, não na variedade de produtos. d) A substituição da comunicação com clientes por serviços de consultoria técnica - Isso não parece ser o foco, já que a comunicação é parte importante do atendimento ao cliente. Diante dessa análise, a alternativa que melhor representa a importância da proposta de valor da cooperativa é: b) O fortalecimento da experiência do cliente por meio de suporte contínuo e personalizado.