Para responder a essa questão, precisamos entender o que cada uma das alternativas representa em relação à diferença entre as percepções dos benefícios e os custos para o cliente. A análise das alternativas é a seguinte: A) A expectativa do cliente - Refere-se ao que o cliente espera de um produto ou serviço, mas não necessariamente à diferença entre benefícios e custos. B) A importância do cliente - Relaciona-se ao valor que a empresa dá ao cliente, mas não aborda diretamente a diferença entre benefícios e custos. C) A satisfação do cliente - Refere-se ao grau em que as expectativas do cliente são atendidas, mas não é exatamente a diferença entre benefícios e custos. D) A percepção do cliente - Relaciona-se à forma como o cliente vê e interpreta os produtos e serviços, mas não aborda diretamente a diferença entre benefícios e custos. E) Ao valor do cliente - Este conceito se refere exatamente à diferença entre os benefícios percebidos e os custos incorridos para obter um produto ou serviço. Dessa forma, a alternativa correta é: E) Ao valor do cliente.