Para que um cliente se sinta satisfeito, há que se considerar vários elementos. Observe o gráfico a seguir.
GONÇALVES. Paulo Sérgio. Logística e cadeia de suprimentos, o essencial. Manole, São Paulo, Barueri, 2013.
O gráfico expressa:
Grupo de escolhas da pergunta
Desejo do cliente em termos de serviços logísticos
modelo de empresa
tipo de produtos
desejo de consumo
demanda
Respostas
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