Para responder à pergunta sobre o que a normalização evita ou reduz, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Procedimentos em não-conformidade com as regras estabelecidas - A normalização tem como objetivo garantir que os procedimentos estejam em conformidade com as regras, portanto, esta opção é válida. b) Empresas adquiram certificados fraudulentos - Embora a normalização possa ajudar a garantir a autenticidade dos processos, essa opção não é diretamente relacionada ao objetivo principal da normalização. c) Haver erros ou quaisquer problemas de qualidade nas organizações - A normalização visa melhorar a qualidade, mas não pode garantir a eliminação total de erros. d) Procedimentos realizados nas empresas sem documentação - A normalização geralmente requer documentação, mas essa opção não abrange o escopo total da normalização. e) Processos e produtos de má qualidade - A normalização busca melhorar a qualidade, mas não pode eliminar completamente a possibilidade de má qualidade. A alternativa que melhor representa o que a normalização evita ou reduz é: a) Procedimentos em não-conformidade com as regras estabelecidas.