Vamos analisar as alternativas com base na descrição do caso: A startup desenvolveu um aplicativo que utiliza inteligência artificial para otimizar rotas de entregas, resultando em entregas mais rápidas e redução de custos. Isso indica uma aplicação de tecnologia para melhorar um serviço existente. Agora, vamos às opções: A) Inovação radical em marketing, com foco em novos canais de venda. - Não se trata de marketing, mas sim de um aplicativo que melhora a logística. B) Inovação organizacional, voltada à estrutura interna de gestão de pessoas. - O foco não está na gestão de pessoas, mas sim na otimização de rotas. C) Inovação incremental, que ocorre apenas em ajustes de processos já existentes. - Embora possa parecer que é um ajuste, a utilização de inteligência artificial para otimizar rotas é uma mudança significativa, não apenas um pequeno ajuste. D) Inovação tecnológica, que utiliza inteligência artificial para transformar serviços. - Esta opção se encaixa perfeitamente, pois descreve a aplicação de tecnologia (inteligência artificial) para transformar o serviço de entrega. Portanto, a alternativa correta é: D) inovação tecnológica, que utiliza inteligência artificial para transformar serviços.