Uma rede de lojas de artigos esportivos está mapeando as dimensões e elementos que compõem a experiência do cliente nas interações com a marca. A equipe elaborou várias correlações entre tipos de ponto de contato e exemplos práticos de como melhorar a jornada, mas algumas associações podem estar equivocadas. Qual das alternativas abaixo traz a correlação correta, considerando o foco em experiência holística? a. Atmosférico → incentivo à criação de resenhas feitas pelos consumidores em redes sociais, trocando recomendações entre si. b. Tecnológico → música ambiente ajustada automaticamente em cada loja física, definindo um clima mais acolhedor. c. Interativo Cliente–Cliente → seção no site para que cada consumidor leia e poste depoimentos, trocando percepções e dicas sobre produtos. d. Comunicacional → fluxo de checkout mais rápido, com procedimentos claros sobre troca e devolução de produtos. e. Processual → design externo da fachada da loja, cores e elementos visuais que reforçam a identidade da marca