Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Deve-se levar em consideração os resultados globais monetários do processo, ou seja, os efeitos que incidem sobre a orçamentação e custeio. Verdadeiro, essa afirmação é importante para entender a viabilidade financeira do transporte e sua relação com a satisfação do cliente. II. Deve-se estabelecer uma visão vertical, sendo necessário perceber a importância geral de cada processo. Falso, a visão vertical pode não ser a mais adequada, pois o texto sugere uma abordagem mais integrada e horizontal, focando na experiência do cliente. III. É responsabilidade do fabricante do produto manter uma vigilância contínua sobre os resultados obtidos em todas as fases de seu processo, monitorando-as e corrigindo eventuais falhas antes que elas influenciem a satisfação dos clientes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois enfatiza a importância do controle de qualidade e da satisfação do cliente. IV. A visão por processos prevê que a empresa compreenda uma série de cadeias integradoras, cujo objetivo é atender as demandas de mercado mediante a agregação de valor para os clientes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois reflete a necessidade de uma abordagem integrada para atender às demandas do mercado. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas as afirmações verdadeiras: - A) III e IV, somente. (Correta) - B) II e IV, somente. (Incorreta, pois II é falsa) - C) I e IV, somente. (Incorreta, pois I é verdadeira, mas não inclui III) - D) I e II, somente. (Incorreta, pois II é falsa) - E) I e III, somente. (Incorreta, pois não inclui IV) Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmações verdadeiras é: A) III e IV, somente.