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Código da questão: 14626 A questão ética deve ser pauta central nas organizações, mas, no setor de serviço, é preciso fortalecer a necessidade de posturas de conduta em prol da fidelização do cliente e da imagem do prestador de serviço. Existem alguns pontos éticos característicos à área de serviços. A partir do exposto, correlacione os pontos com seu significado. 1 – Conflito de interesse ( ) 2 – Honestidade ( ) 3 – Desenvolvimento moral ( ) 4 – Sistema de Recompensa ( ) ( ) Atuar com veracidade, integridade e compromisso. ( ) Ocorre no momento em que o profissional passa por um dilema entre os interesses pessoais, dos seus clientes e da organização. ( ) Julgamento necessário para mensurar as conquistas de metas, mas que, na área de serviço, está mais relacionada ao comportamento da equipe diante dos seus clientes. ( ) Passa por seis estágios e estes são responsáveis pelas condutas e pelos princípios adequados a uma sociedade. A sequência correta de cima para baixo é: A) 3, 2, 4, 1. B) 1, 2, 3, 4. C) 4, 3, 2, 1. D) 2, 1, 4, 3. E) 2, 3, 1, 4.
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Amanda Costta

anteontem

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Vamos analisar cada um dos pontos e seus significados para encontrar a sequência correta: 1 – Conflito de interesse: Ocorre no momento em que o profissional passa por um dilema entre os interesses pessoais, dos seus clientes e da organização. 2 – Honestidade: Atuar com veracidade, integridade e compromisso. 3 – Desenvolvimento moral: Passa por seis estágios e estes são responsáveis pelas condutas e pelos princípios adequados a uma sociedade. 4 – Sistema de Recompensa: Julgamento necessário para mensurar as conquistas de metas, mas que, na área de serviço, está mais relacionada ao comportamento da equipe diante dos seus clientes. Agora, vamos correlacionar os números com os significados: - 1 – Conflito de interesse: ( ) Ocorre no momento em que o profissional passa por um dilema entre os interesses pessoais, dos seus clientes e da organização. (1) - 2 – Honestidade: ( ) Atuar com veracidade, integridade e compromisso. (2) - 3 – Desenvolvimento moral: ( ) Passa por seis estágios e estes são responsáveis pelas condutas e pelos princípios adequados a uma sociedade. (3) - 4 – Sistema de Recompensa: ( ) Julgamento necessário para mensurar as conquistas de metas, mas que, na área de serviço, está mais relacionada ao comportamento da equipe diante dos seus clientes. (4) A sequência correta, portanto, é: 1 – 4 (Conflito de interesse - Ocorre no momento em que o profissional passa por um dilema entre os interesses pessoais, dos seus clientes e da organização.) 2 – 2 (Honestidade - Atuar com veracidade, integridade e compromisso.) 3 – 3 (Desenvolvimento moral - Passa por seis estágios e estes são responsáveis pelas condutas e pelos princípios adequados a uma sociedade.) 4 – 4 (Sistema de Recompensa - Julgamento necessário para mensurar as conquistas de metas, mas que, na área de serviço, está mais relacionada ao comportamento da equipe diante dos seus clientes.) Assim, a sequência correta de cima para baixo é: A) 3, 2, 4, 1.

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