Os elementos tecnológicos que podem compor um sistema de telatendimento são dentre outros: DAC, URA, Chipeira, gravadores, discadores automáticos e CRM. A respeito da URA é correto afirmar que: Questão 8Escolha uma opção: a. Uma das desvantagens da aquisição da URA e automatização do atendimento, uma vez que aumenta os custos operacionais da central de atendimento. b. Para seu funcionamento a URA não necessita de um script pré estabelecido, ou seja, ela não opera por meio de comandos e envio de informações relacionadas. c. É uma árvore de decisão eletrônica, por tons ou reconhecimento de voz. d. Ao adquirir uma URA a central de atendimento necessita ampliar no número de operadores de teleatendimento ativos. e. URA receptiva faz o disparo de ligações a diversos contatos ao mesmo tempo, executando, automaticamente, no atendimento da chamada, uma mensagem gravada.