Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as alternativas em relação ao que Leu (2023) menciona sobre uma boa comunicação e como ela pode transformar situações de tensão em oportunidades de entendimento. Vamos analisar as opções: a) Construção de confiança – Imparcialidade – Desprendimento – Julgamento moral – Imposição da solução do problema. - Esta opção inclui "julgamento moral" e "imposição da solução", que não são características de uma boa comunicação. b) Neutralidade e imparcialidade – Escuta ativa e empatia – Foco na resolução do problema – Construção de confiança. - Esta opção apresenta elementos positivos que favorecem a boa comunicação, como escuta ativa e empatia. c) Eficácia de julgamento – Foco no campo de atenção – Construção de confiança – Escuta analítica e empatia. - Embora inclua construção de confiança e empatia, "eficácia de julgamento" pode não se alinhar com a ideia de neutralidade. d) Harmonia completa – Escuta ativa e empatia – Foco na resolução do problema – Ausência de questionamentos. - "Harmonia completa" e "ausência de questionamentos" não são realistas em uma boa comunicação. e) Parcialidade e julgamento crítico – Foco na resolução do problema – Construção de confiança – Escuta analítica e empatia. - A parcialidade e o julgamento crítico não são características de uma boa comunicação. A alternativa que melhor reflete os princípios de uma boa comunicação, conforme descrito por Leu, é a b): Neutralidade e imparcialidade – Escuta ativa e empatia – Foco na resolução do problema – Construção de confiança.