De acordo com a NBR 17170:2012, a principal condição para que o fornecedor seja responsável pela correção de falhas de concepção e produção durante o prazo de garantia é que essas falhas sejam identificadas e comunicadas pelo cliente dentro do período de garantia estabelecido. Além disso, é necessário que as falhas sejam decorrentes de problemas de projeto ou fabricação, e não de uso inadequado ou desgaste natural.