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Em um ambiente empresarial em constante transformação, as mudanças organizacionais assumem diferentes naturezas. No entanto, algumas transformações têm maior capacidade de influenciar todas as demais.
Dentre os tipos de natureza das mudanças organizacionais, aponte aquela que é considerada a mais profunda, por impactar diretamente os comportamentos, valores e a maneira como os demais processos ocorrem:
Estruturais
Estratégicas
Culturais
Tecnológicas
Recursos Humanos
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Praticando Para Aprender

há 2 meses

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há 2 meses

simulado Gestão De Mudanças, Stakeholders e Comunicação
11 pág.

simulado Gestão De Mudanças, Stakeholders e Comunicação

ESTÁCIO

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há 2 meses

A mudança organizacional considerada a mais profunda, por impactar diretamente os comportamentos, valores e a maneira como os demais processos ocorrem, é a mudança cultural. Isso porque a cultura organizacional envolve os valores, crenças e normas compartilhadas que orientam o comportamento dos membros da empresa, influenciando todas as outras áreas e processos.

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Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias para stakeholders?
Identificar os interesses dos stakeholders.
Estabelecer a missão da empresa.
Criar redes de relacionamento entre stakeholders.
Ajustar prioridades para stakeholders.
Estabelecer estratégias para stakeholders.

Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
Administrativos.
Tecnológicos.
Políticos.
Econômicos.
Sociais.

Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos?
Competidores, mídia e CEO.
Credores, gerente e acionistas.
Governo, competidores e acionistas.
Fornecedores, gerentes e sociedade.
CEO, gerente e consultores.

Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:
fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.
mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro.
reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua.
pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.
intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.

Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:
Percepção seletiva
Comunicação ascendente.
Mensagem.
Retroação.
Comunicação descendente

O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação:
Está(ão) Correto(s):
I - Qualidade de presença e escuta ativa.
II - Tendência à avaliação e ao julgamento.
III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem.
IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e III, apenas.

São consideradas diretrizes para um feedback construtivo:
Está(ão) Correto(s):
I - Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito;
II - Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido;
III - Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros.
apenas o item I.
apenas os itens I e II.
apenas os itens II e III.
apenas os itens I e III.
os itens I, II e III.

As mudanças organizacionais bem-sucedidas passam por oito estágios ao longo do processo de mudança. Se um gestor deseja iniciar um processo de mudança organizacional em sua empresa, o primeiro passo que ele deve seguir é:
Estabelecer um senso de urgência.
Não diminuir o ritmo.
Tornar a mudança parte da cultura organizacional.
Investir na comunicação.
Controlar as ações realizadas.

A maneira como uma empresa lida com falhas em seus serviços pode influenciar diretamente na fidelização do cliente. Nesse sentido, a literatura aponta que, mesmo diante de uma experiência negativa, o cliente pode sair mais satisfeito do que se não tivesse havido falha alguma — desde que a recuperação do serviço seja eficaz. Esse fenômeno é conhecido como:
Expectativa de Justiça.
Reparo Compensatório.
Paradoxo da Recuperação de Serviço.
Altruísmo do Consumidor.
Sistema Proativo de Atendimento.

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