Claro! Vamos responder passo a passo: i) Subdivisão do projeto principal em subprojetos coerentes: - Desenvolvimento e integração do canal de chat - Desenvolvimento e integração do aplicativo móvel - Implementação do chatbot com inteligência artificial - Implantação e integração da central telefônica - Testes e garantia de qualidade - Treinamento e suporte para equipes ii) Estrutura de programas e lógica de agrupamento: - Programa de Canais Digitais: engloba chat, aplicativo e chatbot, pois são canais digitais de atendimento. - Programa de Central Telefônica: foca na implantação e integração da central telefônica. - Programa de Qualidade e Suporte: abrange testes, garantia de qualidade e treinamento. Essa estrutura facilita o gerenciamento por áreas de foco, reduz riscos e melhora o alinhamento das entregas. iii) Posicionamento da iniciativa no portfólio corporativo e justificativa: - Prioridade alta, pois a plataforma unificada impacta diretamente a experiência do cliente, eficiência operacional e competitividade da empresa. - Consome recursos significativos, demandando alocação cuidadosa para não prejudicar outros projetos. - Alinha-se com objetivos estratégicos de inovação e digitalização. iv) Critérios para tomada de decisão no nível de portfólio: - Alinhamento estratégico com objetivos da empresa - Retorno esperado sobre investimento (ROI) - Consumo e disponibilidade de recursos (pessoas, orçamento, tecnologia) - Riscos envolvidos e capacidade de mitigação - Impacto nos demais projetos e dependências - Prazo e urgência das entregas Assim, a reorganização em subprojetos e programas, junto com o posicionamento estratégico e critérios claros, permitirá melhor controle, redução de riscos e sucesso na implantação da plataforma.