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há 22 horas
No contexto da gestão da qualidade em laboratórios, especialmente na bioquímica clínica, a qualidade está relacionada à conformidade com as exigências dos usuários e à satisfação das suas necessidades e expectativas, garantindo resultados precisos e úteis clinicamente. Analisando as alternativas: A) Fala em superar expectativas, mas qualidade não é necessariamente superar, e sim atender às necessidades. B) Foca apenas na rapidez, o que é insuficiente para definir qualidade. C) Refere-se à excelência técnica e operacional, importante, mas não abrange a satisfação do usuário. D) Fala em adequação às normas internacionais, importante, mas qualidade também envolve atender às necessidades dos usuários. E) Define qualidade como conformidade às exigências dos usuários e satisfação das suas necessidades e expectativas, que é a definição mais completa e adequada. Portanto, a alternativa correta é: E) A qualidade é definida como a conformidade às exigências dos usuários ou consumidores e satisfação das suas necessidades e expectativas.
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