Questão 2 No contexto da gestão organizacional, os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para mensurar resultados, monitorar processos e orientar a tomada de decisão. De acordo com Robert S. Kaplan e David P. Norton, os indicadores permitem traduzir a estratégia em medidas operacionais, possibilitando que gestores acompanhem o progresso em diferentes dimensões organizacionais, como desempenho financeiro, processos internos, aprendizado e crescimento. Dessa forma, os indicadores funcionam como instrumentos de alinhamento entre planejamento estratégico e execução, favorecendo o controle e a melhoria contínua. Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Considere a situação hipotética a seguir. Uma empresa do setor varejista revisou seu sistema de gestão e passou a estruturar seu desempenho com base em diferentes parâmetros. Durante esse processo, definiu um resultado esperado a ser alcançado em determinado período, a saber, aumento de vendas em 15% em 60 dias, e, paralelamente, passou a acompanhar variáveis quantitativas relacionadas ao desempenho de suas operações, como reclamações de clientes, utilizando essas informações para análise e tomada de decisão. A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O resultado esperado definido pela empresa pode ser compreendido como uma meta organizacional. PORQUE II. As variáveis quantitativas acompanhadas pela empresa representam indicadores utilizados para mensurar e analisar o desempenho organizacional. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.