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O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e do interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”. Assim, um bom negociador deve possuir algumas habilidades essenciais. Quanto a essas habilidades, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
I. Utilizando de questionamentos aberto, com objetivo de obter mais informações. Evita-se utilizar perguntas que a resposta será ‘sim’ ou ‘não’.
II. Utilização do silêncio para forçar as partes envolvidas a se manifestarem
III. Empatia com a confirmação de sentimentos e emoções na busca de transmitir confiança.
IV. Sumarização para analisar os interesses comuns e buscar soluções prévias.
a. Apenas II é correta.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

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PROVA - Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança T

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há 4 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Utilizar questionamentos abertos para obter mais informações é uma habilidade essencial em negociação. Correto. II. Utilizar o silêncio para forçar as partes a se manifestarem pode ser uma técnica válida, mas "forçar" pode ter uma conotação negativa. No entanto, o uso estratégico do silêncio é uma técnica reconhecida. Correto. III. Empatia com confirmação de sentimentos e emoções para transmitir confiança é fundamental. Correto. IV. Sumarização para analisar interesses comuns e buscar soluções prévias é uma técnica importante, mas "buscar soluções prévias" não é o termo mais adequado; sumarizar ajuda a esclarecer e alinhar interesses, não necessariamente buscar soluções antecipadas. Essa afirmativa é questionável. Considerando que o item IV tem uma imprecisão, os itens I, II e III estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: e) Apenas I, II e III estão corretas.

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Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os grandes vencedores em detrimento dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam utilizadas as estratégias mais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o resultado imediato e final – a vitória. Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que os negociadores cheguem a um acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
Assinale a alternativa correta:
1. Os participantes prendem-se a colocações casuística
2. “Os participantes, em geral, não deixam espaço para uma saída honrosa
3. “Os participantes não equacionam os problemas com objetividade, utilizando-se de evasivas
4. “Os participantes, muitas vezes, discutem sem que tenham propostas nem alternativas para o acordo
5. “Os participantes não se colocam no lugar do outro para melhor compreendê-lo
( ) Nessa situação é necessário desenvolver empatia pelo próximo, se colocando no lugar do outro para entender o ponto de vista de quem está negociando com você.
( ) Muitas das vezes, os participantes deixam de focar no acordo e focam apenas na disputa, em destruir o adversário.
( ) Ou seja, ficar com foco em discussões de casos e situações meramente casuísticas pode contaminar o bom convívio e o bom relacionamento entre os negociadores.
( ) Não se pode perder tempo com discussões sem propostas de acordo. Nesse caso, de acordo com Matos (2014, p. 26), “Ouvir é tão ou mais importante, em certas ocasiões do que falar. Além da real necessidade de colher fatos, opiniões e sentimentos, é a maneira concreta de valorizar as ideias do próximo e motivá-lo a cooperar”.
( ) O assunto em discussão não deve ser o principal foco. Pois, de acordo com Matos (2014, p. 26) “querer resolver todos os problemas de uma hora para outra acaba confundindo e nada se resolve”.
a. 5, 2, 1, 4, 3.
b. 1, 5, 3, 2, 4.
c. 2, 4, 5, 3, 1.
d. 5, 1, 4, 3, 2.
e. 1, 2, 3, 4, 5.

O processo da negociação pode ser compreendido como um procedimento dividido por etapas. Os estágios do processo de negociação são: Preparação; Troca de informações; Propostas de solução; e o fechamento do negócio que passaremos analisar ao longo do nosso material.
Relacione a coluna da direita com a da esquerda: Assinale a alternativa correta:
1. Preparação;
2. Troca de Informações
3. Propostas de Soluçã
4. Fechando Acordo
( ) consiste na importância de considerar as variantes antes de iniciar a negociação (FURTADO, 2016). É necessária a conscientização que a adoção da prática da negociação trará benefícios aos negociadores, de modo que antes de iniciar uma negociação, seja reconhecida a efetiva importância, e que a adoção destas práticas negociais influenciará diretamente nos objetivos finais e resultados alcançados.
( ) Essa etapa consiste na depuração das informações e interesses colhidos das partes negociadoras com base na conectividade dos interesses comuns, ou seja, devem ser apurados e considerados os valores e as percepções dos negociantes para a apresentação das propostas de acordo
( ) Esta é a etapa final, “é a conclusão de uma sequência continuada e metodológica redundando na construção de cenários sólidos, tornando-os mais perenes” (FURTADO, 2016, p. 57).
( ) Nessa fase, deve ocorrer a materialização da abordagem, pois deve ser analisado com muita cautela qual a forma e quais habilidades serão utilizadas para a troca das informações das partes, de modo que a outra parte não se sinta do lado oposto, e sim todos do mesmo lado.
a. 1, 3, 4, 2.
b. 4, 3, 2, 1.
c. 3, 2, 1, 4.
d. 1, 2, 3, 4.
e. 2, 3, 4, 1.

O conflito está intimamente relacionado às diversidades entre os seres humanos, ou seja, crenças, questões culturais, educacionais dentre outras. A partir dessa percepção, torna-se mais fácil a compreensão acerca dos conflitos, com maneiras adicionais de se pensar e possibilidades para melhorias no relacionamento entre os envolvidos.
Assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: Assinale a alternativa correta:
( ) Ter uma visão positiva acerca dos conflitos pode incentivar a maneira como lidar com eles.
( ) O terceiro passo para tornar os conflitos em oportunidades, refere-se à superação do pensamento de que o conflito deve estar necessariamente relacionado a uma batalha de interesses entre os envolvidos.
( ) A segunda percepção muito importante, que é muito comum ocorrer nas relações entre os conflitantes, é que a grande maioria das pessoas acaba vendo um conflito particular definindo todo o seu relacionamento com a outra parte, ao invés de tratar determinado conflito isoladamente (WEEKS, 1992, p. 9).
( ) A quarta percepção identificada nos conflitantes consiste em, na maioria das vezes, os envolvidos envolvem um empenho entre valores absolutos, tais como bem ou mal, certo ou errado.
a. F, F, V, V.
b. F, V, V, F.
c. F, F, F, F.
d. V, V, V, V.
e. V, F, F, V.

Passamos a transformar os conflitos em oportunidades, quando buscamos a sua resolução de maneira efetiva e sustentável. Pois, a maneira que lidamos com a lide, influenciará diretamente no relacionamento dos envolvidos.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo: Assinale a alternativa correta:
I. O enfoque da parceria entre os conflitantes é muito importante para a construção do relacionamento em geral, de modo que possibilita que as partes cheguem a soluções que atendam às necessidades individuais e compartilhadas, com benefícios mútuos prolongando o relacionamento.
II. A Academia Nacional do FBI define o gerenciamento de crises como “o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”.
III. O gerenciamento de crises é o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
IV. A falta de conhecimento e desenvolvimento de habilidades acerca das estratégias no âmbito da gestão de negociação de conflitos pode, por consequência, trazer resultados prejudiciais aos grupos policiais.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Esse tipo de negociação foca na relação entre as partes, buscando atender aos interesses de ambas as partes, visando buscar uma solução mais vantajosa para as partes. Melhores resultados são atingidos nesse tipo de negociação.
Tal afirmação se refere a que tipo de negociação?
a. Negociação cooperativa
b. Negociação ganha-perde
c. Negociação colaborativa
d. Negociação competitiva
e. Negociação alternativa

O conflito constantemente é associado na mente das pessoas a ocorrências negativas, muitas definições de conflito associamos a questões sóbrias e amedrontadoras (MARTINELLI, 2020). Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. De acordo com Martinelli, (2020, p. 66), quando passamos a analisar o conflito externamente, 'tende a ser sempre visto como algo muito simples e de resolução evidente; PORÉM,'
II. Quem está envolvido nele sente outras dificuldades, barreiras e bloqueios, muitas vezes imperceptíveis para quem está do lado de fora.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

O conflito constantemente é associado na mente das pessoas a ocorrências negativas, muitas definições de conflito associamos a questões sóbrias e amedrontadoras (MARTINELLI, 2020).
Diante disso, analise as afirmativas abaixo: Assinale a alternativa correta:
I. A maneira de lidar com o conflito de cada ser humano não está intimamente ligada a “pensamentos, atitudes, crenças, percepções, bem como o sistema e a estrutura social.
II. É muito subjetiva a maneira de lidar com os conflitos.
III. Para que possamos transformar conflitos em oportunidades, é de suma importância que saibamos lidar com os conflitos, mudando a nossa maneira de interpretarmos os conflitos, para que possamos torná-los em oportunidades.
IV. O conflito realmente é o resultado da diversidade, que pode ser utilizado para esclarecer um relacionamento, para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II é correta.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Negociação
2. Técnicas Não Letais
3. Tiro de Comprometimento
4. Da Invasão Tática
( ) É a primeira medida a ser considerada é a que impõe menos riscos aos envolvidos (SILVA, 2016), considerando quando se faz presente o diálogo e o poder do convencimento para a conclusão sem mortes no ponto crítico, sendo esta a mais vantajosa.
( ) Tal medida deve ser executada pelo atirador de precisão policial (popularmente conhecido como sniper policial), que, de acordo com Silva e Roncaglio (2020, p. 31), se trata de “integrante de um grupo altamente treinado e possuidor de armas específicas e equipamentos especialmente preparados para a missão”.
( ) Nessa alternativa, o foco é “a manutenção da vida do causador, bem como na eliminação do risco que ele proporciona” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
( ) Tal medida é adotada quanto “é preciso transpor obstáculos para se ter acesso ao ambiente e partir para a necessária ação de neutralização de modo letal ou não” (SILVA; RONCAGLIO, 2020, p. 31).
a. 4, 3, 2, 1.
b. 1, 3, 4, 2.
c. 1, 2, 3, 4.
d. 3, 2, 4, 1.
e. 1, 3, 2, 4.

A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
I. Para que se potencializem os resultados nas negociações, se faz necessário o bom relacionamento interpessoal entre os protagonistas da controvérsia, envolvendo interação afetiva, confiança, respeito mútuo e diálogo entre as partes.
II. Existem negociações simples e complexas. Por exemplo, a negociação entre duas pessoas que não se conhecem e estão discutindo a compra de um livro, essa se trata de uma negociação simples. Por outro lado, negociações complexas são, por exemplo, aquelas que ocorrem entre organizações e terceiros, envolvendo instituições estatais, abrangendo múltiplas questões e fatores.
III. A negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios.
IV. Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes internos, externos, líderes e liderados, tais como, recursos humanos e financeiros, prazos, orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é de fundamental importância saber como abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II é correta.