Questão 11 Escolher a "ferramenta ideal" não é caçar funcionalidades; é ler o problema certo e relacionar objetivos, recursos e contexto. A literat...

Questão 11

Escolher a "ferramenta ideal" não é caçar funcionalidades; é ler o problema certo e relacionar objetivos, recursos e contexto. A literatura sugere critérios práticos: (1) adequação ao objetivo estratégico (p. ex., PESTEL para macroambiente, BCG para portfólio, SEO/automação/analytics para otimizar canais digitais): (2) compatibilidade com recursos e competências, usando VRIO para verificar valor, raridade, imitabilidade e organização; (3) escalabilidade e integração entre sistemas para evitar silos e retrabalho; (4) coerência ética e reputacional; (5) alinhamento à jornada do consumidor (omnichannel) e às métricas que traduzem objetivos.

Na prática digital, integração entre CRM e automação favorece visão única do cliente e personalização com governança de dados; a adoção requer planejamento e recursos.

Como guia de decisão, a priorização passa por: objetivo e KPI, diagnóstico de recursos (VRIO), arquitetura de integração, pilotos controlados e monitoramento por indicadores como CAC, LTV e NPS.

Considerando uma PME omnichannel com CAC elevado, dados dispersos entre e-commerce, CRM e automação, equipe analítica enxuta e meta de reduzir churn e padronizar métricas em 90 dias, assinale a alternativa correta.

A. Selecionar a plataforma com maior número de recursos e iniciar implantação imediata, preservando indicadores centrados em visitas e seguidores.

B. Reestruturar portfólio pela BCG e intensificar midia para alcance e cliques, mantendo leitura tática por dashboards de campanha.

C. Definir objetivos e KPI, aplicar VRIO para mapear capacidades, priorizar integração entre CRM e automação com piloto de pós-compra, padronizar taxonomias e acompanhar CAC, LTV e NPS vinculados à jornada do usuário.

D. Adotar o arranjo tecnológico utilizado por lideres do setor, replicando práticas e avaliando coerência estratégica após a estabilização.

E. Priorizar contratação com maior desconto e onboarding rapido, manter transferências manuals entre canais e tratar integração como etapa opcional.