Questão 2: No Plano de Negócios o empreendedor deverá elaborar o seu processo operacional. Neste item do Plano de Negócios, o empreendedor fará um detalhamento de como a empresa deverá ser operacionalizada, considerando a equipe de colaboradores e gestores, a infraestrutura do negócio, a capacidade produtiva da empresa e a gestão de seus processos organizacionais. Em se tratando de capacidade produtiva, o empreendedor precisa considerar: I. Diferenciação: a empresa investe em fatores tangíveis (como produtos/serviços inovadores ou canais de distribuição e de atendimentos eficientes) e fatores intangíveis (como marca, imagem etc.), criando um diferencial que será repassado ao preço a ser ofertado, porém será aceito pelos clientes. II. Financeiro: a quantia disponível pelo empreendedor para a montagem do negócio, considerando-se, inclusive, os gastos com o investimento inicial, será um dos limites para a sua capacidade de produzir ou comercializar uma quantidade de produtos, bem como de quais e quantos serviços poderão ser ofertados aos clientes. III. Pessoal: a quantidade de pessoas que farão parte dos recursos humanos da empresa será um delimitador das possibilidades de produção do novo negócio. IV. Infraestrutura: o