RJ IP: 177.71.71.183:56756 detalhes 0:07:40 Questão 4/10 Mapeamento de Processos Uma fabricante de equipamentos conectados passou a enfrentar um problema complexo: clientes corporativos reclamavam da lentidão na assistência técnica, da ausência em voz Ler alta previsibilidade sobre reposição de componentes e da pouca personalização no acompanhamento pós-venda. Ao mesmo tempo, a empresa já possuía sensores embarcados de em seus produtos, ERP para integração de informações internas e controle de materiais por sistemas eletrônicos, A aula esclarece W que a inteligência artificial vem sendo empregada para dar conta da crescente demanda de atendimento, inclusive com monitoramento remoto e acionamento de ações via CRM; afirma ainda que, no contexto da Indústria 4.0, sistemas integrados de gestão e planejamento de necessidades de materiais conectam a empresa a fornecedores e clientes, sustentando múltiplos processos e necessidades de dados. Assim, a maturidade do relacionamento com 0 cliente passa a depender não apenas do canal de atendimento, THE mas da integração entre dados operacionais, decisões de serviço e resposta preventiva ao mercado. Com base nesse cenário, avalie qual decisão gerencial representa a alternativa mais consistente