Vamos analisar as alternativas: a) Diz que instituições sociais são sistemas complexos e organizados de relações sociais relativamente permanentes, incorporam valores e procedimentos comuns e atendem a necessidades básicas da sociedade. Porém, afirma que as atividades não são rotineiras e previsíveis e que as relações tendem a não padronização, o que está incorreto, pois instituições sociais geralmente envolvem rotinas e padronização. b) Afirma que o poder coercitivo da instituição depende da vontade dos indivíduos, o que é incorreto, pois o poder coercitivo decorre da força das normas sociais e da estrutura institucional, não apenas da vontade individual. c) Define institucionalização como o processo pelo qual atividades adquirem padrões e rotinas, sendo esperadas e aprovadas para atingir objetivos importantes, e que um papel é institucionalizado quando padronizado, aprovado e esperado. Essa definição está correta. d) Afirma que instituições não tendem a regulamentar e controlar o comportamento, o que é incorreto, pois uma das funções das instituições é justamente regulamentar e controlar comportamentos sociais. Portanto, a alternativa correta é: c) A institucionalização é o processo pelo qual certas atividades adquirem padrões e rotinas, e são esperadas e aprovadas para atingir objetivos considerados importantes. Um papel é dito institucionalizado quando foi padronizado, aprovado e esperado.