A Prefeitura de Recife implementou um programa para integrar todos os serviços municipais em uma única plataforma digital, incluindo agendamento, solicitação e acompanhamento de demandas. Lembrando que a inovação no setor público consiste na introdução de novos processos, serviços, métodos ou modelos de gestão capazes de ampliar a efetividade e a qualidade das políticas públicas, sempre orientadas à geração de valor para a sociedade. Dito isso, a ação da prefeitura caracteriza-se como: informatização burocrática sem foco em resultados. melhoria contínua, sem mudanças estruturais. terceirização completa dos serviços. inovação disruptiva, pois altera significativamente a forma de prestação dos serviços.